اگر رمز عبور حساب کاربری خود را فراموش کرده اید، با انتخاب فراموشی رمز عبور در برنامه می‌توانید آن را بازیابی کنید.
با انتخاب فراموشی رمز عبور در برنامه، به صفحه وب آنتی‌ویروس شید هدایت می‌شوید و از آن طریق می‌توانید رمز عبور خود را بازیابی کنید.
در برنامه بازارچه شید دسترسی به فراموشی رمز عبور از دو طریق امکان پذیر است:
- از طریق فهرست امکانات بازارچه شید
1-در بالای صفحه بازارچه شید، سمت راست آیکون
را انتخاب کنید.
2-در منوی حساب کاربری شید گزینهفراموشی رمز را انتخاب کنید.
- از طریق صفحه ورود به حساب کاربری
۱ـ بر روی آیکون آنتی‌ویروس کلیک راست کنید و گزینه آنتی‌ویروس شید را انتخاب کنید.
2- در بالای صفحه سمت راست آیکون 
را انتخاب کنید.
3- شماره موبایل خود را وارد نمایید. سپس گزینه گام بعد را انتخاب کنید.
4- گزینه فراموشی رمز را بزنید.
شماره موبایل خود را وارد نمایید سپس تایید را انتخاب کنید.
کد پیامک شده به موبایل خود و رمز عبور و تکرار رمز عبور را وارد نمایید. سپس بر روی تایید کلیک کنید.
شماره موبایل و رمز عبور را وارد نمایید. سپس بر روی ورود کلیک کنید.
