اگر رمز عبور حساب کاربری خود را فراموش کنید با انتخاب فراموشی رمز عبور در برنامه می‌توانید آن را بازیابی کنید، با انتخاب فراموشی رمز عبور در برنامه به صفحه وب ضد ویروس شید هدایت می‌شوید و از آن طریق می‌توانید رمز عبور خود را بازیابی کنید.
در برنامه بازارچه شید دسترسی به فراموشی رمز عبور از دو طریق امکان پذیر است:
۱ـ بر روی آیکون ضد ویروس کلیک راست نمایید و ضد ویروس شید را انتخاب کنید.
۲ـ بر روی علامت 
کلیک نمایید.
۳ـ بر روی علامت 
کلیک نمایید.
۴ـ فراموشی رمز عبور را انتخاب نمایید.
۱ـ بر روی آیکون ضد ویروس کلیک راست نمایید و ضد ویروس شید را انتخاب کنید.
۲ـ بر روی علامت 
کلیک نمایید.
۳ـ شماره موبایل خود را وارد نمایید.
۴ـ فراموشی رمز عبور را انتخاب کنید.
شماره موبایل خود را وارد نمایید سپس تایید را انتخاب کنید.
کد پیامک شده به موبایل خود و رمز عبور و تکرار رمز عبور را وارد نمایید. سپس بر روی تایید کلیک کنید.
شماره موبایل و رمز عبور را وارد نمایید. سپس بر روی ورود کلیک کنید.
